Definiendo nuestra estrategia para el año 2011 encontramos que la intermediación de seguros tenía falencias estructurales:
- Metas de ventas agresivas e incentivos generosos que parcializan.
- Contratos largos y complejos de entender para inexpertos.
- Fuerzas de ventas poco sofisticadas.
- Productos no recomendables o riesgosos.
- Falta de acompañamiento en siniestros y servicio post venta deficiente.
Para cambiar la imagen de la actividad y proteger debidamente a los clientes en 2010 se decide reestructurar completamente el negocio y cambiar la forma de hacer intermediación de seguros a partir de 5 reglas de oro.